Um profissional treinado para avaliar de forma anônima e imparcial, verificando a qualidade oferecida pela equipe aos clientes.

O fato de ser um consultor “disfarçado” de cliente comum proporciona ao empresário a certeza de que a avaliação será feita dentro da rotina de atendimento.

Com os resultados do Cliente Oculto, o proprietário saberá quais são seus reais pontos de melhoria.